21、水平常识培训对不同层次的对象提出不一样的需要，规定不一样的内容，领导培训内容应以（ ）为主。
A．水平法律法规
B．经营理念
C．决策办法
D．水平管理理论和办法
E．本职位水平控制
答案：ABC
分析：其中管理职员和技术职员培训内容应重视水平管理理论和办法；而一线职员培训内容则以本职位水平控制和品质保障所需的常识为主。
22、现在选择提供商较常见的办法有（ ）。
A．间接判断法
B．招标法和层次剖析法
C．协商选择法
D．采购本钱比较法
E．水平与价格综合选优法
答案：BCDE
分析：除此之外还有直观判断法。
23、从一般意义上说，需要大体可分为（ ）。
A．明示的需要
B．明确的需要和真的的需要
C．隐含的或需要履行的需要或期望
D．未明确的需要
E．秘密的需要和让人愉悦的需要
答案：BDE
24、依据试制阶段的特征，加大对提供商的控制应注意通过（ ）方面。
A．与提供商共享技术和资源
B．对提供商提供的样件的水平检验
C．对提供商品质保障能力的初步评价
D．商品水平问题的解决
E．对提供商品质保障能力的监控
答案：ABCD
25、组织应积极使用过程办法，打造、推行质理管理体系并改进其有效性来满足客户需要，增强客户认可的办法是（ ）。
A．辨别水平管理体系所需过程及其在组织中的应用
B．确定为确保这类过程的有效运行和控制所需的准则和办法
C．确保可以获得必要的资源和信息，以支持这类过程的运行和对这类过程的监视
D．推行必要的手段，以达成对这类过程的持续改进和对这类过程策划的结果
E．对所有信息进行必要的删减
答案：ABCD
分析：除此之外还有：确定这类过程的顺序和相互用途；监视、测量和剖析这类过程。